顧客満足度調査について
ニチイ学館では、介護サービス向上のための取り組みの一環として、当社介護サービスを利用されているお客様に、当社サービスやスタッフに対する満足度やご意見を年1回調査する「顧客満足度調査」を実施しています。
本調査は、全国の介護拠点においてサービスをご利用のお客様を対象としており、無記名方式にて行いました。
調査結果とお客様からのご要望・ご意見は、各エリアを管轄する当社支店と各介護拠点にフィードバックし、介護サービスの向上や改善に役立てております。
| 本社・管理部門 | サービスマニュアルやスタッフ研修プログラム・内容の改善や、新商品・新サービスの開発に役立てております。 |
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| 介護現場 | お客様のニーズ・ご要望への気づきの機会として、その内容を介護現場での会議等で検討し、サービスの向上に役立てております。 |
調査結果報告
年度ごとに調査結果報告を掲載しています。
各介護サービス毎における結果など、調査結果詳細についてはこちらをご覧ください。
顧客満足度調査実施後の改善事例の紹介
改善事例の一部をご紹介いたします。
ヘルパーの身だしなみが気になる時がある。
全職員の入社時研修にて、サービス提供時の身だしなみやマナーについて改善を周知するとともに、サービス提供前にスタッフ自身が身だしなみをチェックできる、「チェック表」を作成し、運用を行っています。
「スタッフの名前がわからないので、名札を付けてほしい。」
お客様より「スタッフの名前がわからない」とのご意見をいただき、現在、以下のサービスへ名札付きの制服の導入を順次開始しております。
- ・通所介護サービス
- ・認知症対応型共同生活介護サービス（グループホーム）
- ・特定施設入居者生活介護サービス（有料老人ホーム）
- ・小規模多機能型居宅介護サービス
「お値打ちで使いやすい紙おむつがほしい。」
「お値打ちで使いやすい紙おむつがほしい。」とのご要望をもとに、平成22年10月より『使いやすい』『選びやすい』『安価』をコンセプトにニチイブランドの紙おむつの販売を開始しました。
平成23年8月には、第2弾商品も販売開始し、現在、4種類の商品ラインナップをご用意しております。詳細は、下記のページをご覧ください。
